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ISO20000標準清單
發布者: 時間:2020/01/15 來源:

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1. 

ATJH-ITMS-SP-001-V1.0

事件和服務請求管理程序

V1.0

4

2. 

ATJH-ITMS-SP-002-V1.0

問題管理程序

V1.0

13

3. 

ATJH-ITMS-SP-003-V1.0

變更管理程序

V1.0

19

4. 

ATJH-ITMS-SP-004-V1.0

配置管理程序

V1.0

33

5. 

ATJH-ITMS-SP-005-V1.0

發布管理程序

V1.0

41

6. 

ATJH-ITMS-SP-006-V1.0

投訴處理程序

V1.0

48

7. 

ATJH-ITMS-SP-007-V1.0

客戶滿意度調查程序

V1.0

51

8. 

ATJH-ITMS-SP-008-V1.0

服務可用性和連續性管理程序

V1.0

57

9. 

ATJH-ITMS-SP-009-V1.0

能力管理程序

V1.0

74

10. 

ATJH-ITMS-SP-010-V1.0

服務改進管理程序

V1.0

81

11. 

ATJH-ITMS-SP-011-V1.0

服務級別管理程序

V1.0

86

12. 

ATJH-ITMS-SP-012-V1.0

服務報告管理程序

V1.0

97

13. 

ATJH-ITMS-SP-013-V1.0

設計和轉換新的或變更的服務管理程序

V1.0

102

14. 

ATJH-ITMS-SP-014-V1.0

供應商管理程序

V1.0

110

15. 

ATJH-ITMS-SP-015-V1.0

服務預算及核算管理程序

V1.0

115

16. 

ATJH-ITMS-SP-016-V1.0

業務關係管理程序

V1.0

122

17. 

ATJH-ITMS-SP-017-V1.0

信息安全管理程序

V1.0

124

18. 

ATJH-ITMS-SP-018-V1.0

文件控製程序

V1.0

131

19. 

ATJH-ITMS-SP-019-V1.0

記錄控製程序

V1.0

135

20. 

ATJH-ITMS-SP-020-V1.0

人力資源管理程序

V1.0

137

21. 

ATJH-ITMS-SP-021-V1.0

法律法規管理程序

V1.0

141

22. 

ATJH-ITMS-SP-022-V1.0

糾正和預防措施控製程序

V1.0

144

23. 

ATJH-ITMS-SP-023-V1.0

內部審核管理程序

V1.0

146

24. 

ATJH-ITMS-SP-024-V1.0

管理評審管理程序

V1.0

149

 

 

ISO20000信息技術服務管理體係認證


ISO20000即信息技術服務管理體係。辦理認證目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體係的模型,是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機製。

ISO20000是第一個關於IT服務管理體係的要求的國際標準,它秉承‘以客戶為導向,以流程為中線’的理念,並強調按照PDCA(戴明質量)的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體係(ITSM)的模型。

ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化,並保證業務的連續性。保證提供有效的IT服務滿足業務的需求。

ISO20000的新版標準已於2018915日正式發布,新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體係標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術語、定義等內容上產生了一些變化。

辦理ISO20000信息技術服務認證需要準備以下材料:

1、管理體係文件:管理手冊,管理程序(事件、問題、變更、發布等等)

2.管理體係試運行三個月的記錄,至少完成一次內部審核,並進行了管理評審。

3.內審與管理評審的相關記錄(內管審的結果,不符合項的改進措施與計劃等等)

4.與認證機構簽中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。

5、申請方的IT服務管理體係已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,並實施運行3個月以上。

6、信息技術服務管理體係運行期間及建立體係前的一年內未受到主管部門行政處罰。

7、與九游会認證簽訂認證合同。

認證好處:

保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略

建立規範的服務流程,提高信息技術服務和運營效率

有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

建立持續改進的服務管理機製,快速應對市場需求,提高客戶滿意度

向國際標杆靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報

控製IT風險及相關的成本,提高與控製IT服務質量、降低長期的服務成本

靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心

對於國內目前眾多IT服務企業及提供內部IT服務的組織來說,ISO20000認證的意義並不僅僅限於IT服務的符合規範和提高質量,重點在於它為IT服務的量化和考核提供了一個有效渠道,在衡量IT部門的投資回報方麵具有積極的意義。因為ISO20000是基於流程化管理方式的,工作被分解為不同的流程並落實到每個部門或個人,這就使得流程量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能,尤其是服務台的一線員工可以通過幾項具體指標來實現完全的工作量化衡量。

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