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ISO27000認證標準清單
發布者: 時間:2020/01/15 來源:



手冊的管理 

1 信息技術服務管理手冊的批準

管理者代表負責組織編製《信息技術 服務管理體係手冊》,總經理負責批準。

2 信息技術服務管理手冊的發放、更改、作廢與銷毀

a)辦公室負責按《文件控製程序》的要求,進行《信息技術 服務管理體係手冊》的登記、發放、回收、更改、歸檔、作廢與銷毀工作;

b)各相關部門按照受控文件的管理要求對收到的《信息技術 服務管理體係手冊》進行使用和保管;

c)辦公室按照規定發放修改後的《信息技術 服務管理體係手冊》,並收回失效的文件作出標識統一處理,確保有效文件的唯一性;

d)辦公室保留《信息技術 服務管理體係手冊》修改內容的記錄。

3 信息技術服務管理手冊的換版

當依據的ISO/IEC20000標準有重大變化、組織的結構、內外部環境、信息技術服務風險等發生重大改變及《信息技術 服務管理體係手冊》發生需修改部分超過1/3時,應對《信息技術 服務管理體係手冊》進行換版。換版應在管理評審時形成決議,重新實施編、審、批工作。

4 信息技術服務管理手冊的控製

a)本《信息技術 服務管理體係手冊》標識分受控文件和非受控文件兩種:

——受控文件發放範圍為公司領導、各相關部門的負責人、內審員;

——非受控文件指印製成單行本,作為投標書的資料或為生產、銷售目的等發給受控範圍以外的其他相關人員。

b)《信息技術 服務管理體係手冊》有紙質文件和電子文件,電子版本文件的有效格式為PDF文檔。

本手冊由辦公室提出、歸口,並負責起草。

信息技術 服務管理體係手冊

000011 範圍

000011.1 總則

公司按照ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術 服務管理 第一部分 服務管理體係要求》結合公司計算機應用軟件開發及服務,建立、實施、維護並持續改進服務管理體係(SMS),規劃、設計、 轉換、交付和改進服務,以滿足服務要求和交付價值。

公司製定《信息技術 服務管理手冊》,確保公司在服務過程質量得到保證;在公司提供服務的生命周期中采用一致方法為顧客提供服務;向顧客及外部相關方展示公司服務提供的規劃、設計、轉換、交付和改進服務能力水平,增強顧客及相關方的信任程度;為公司提供監督、測量和評審SMS 和服務的依據;為證實公司滿足標準要求並實施外部評審提供依據;持續為顧客提供服務管理相關培訓或建議。

000011.2 應用

公司信息服務管理體係範圍:

本手冊之規定適用於服務相關所有部門及部門人員;具體涉及部門及角色,見附錄一

服務管理組織結構;

涉及的經營場地範圍為:公司信息服務管理體係覆蓋範圍:

公司信息服務管理體係覆蓋了標準ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術 服務管理 第一部分 服務管理體係要求》的全部要求,且在公司承擔提供或運營 SMS 範圍內的服務、服務組件或流程的所有責任,未有外部提供支持的過程。

 

000012 
規範性引用文件

下列文件中的條款通過本《信息技術 服務管理體係手冊》的引用而成為本《信息技術 服務管理體係手冊》條款。凡注日期的引用文件,其隨後所有的修改單或修訂版均不適用於本標準。凡不注日期的引用文件、其最新版本適用於本服務管理手冊。

ISO/IEC 20000-1:2018 《信息技術 服務管理 第一部分 服務管理體係要求》

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