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售後服務認證的作用體現在哪些方麵?
發布者: 時間:2020/01/15 來源:


售後服務認證的作用體現在哪些方麵?

售後服務認證所涉及的行業廣泛,包括家電、珠寶以及汽車等行業。該認證含金量高,能夠帶來社會與經濟效益。

該認證獲得了有關機構肯定,得到了社會各界認可,售後服務認證的作用有很多,至少可以體現在以下幾個方麵。

1、證明企業在全行業範圍的服務領先性。

很多行業都是存在競爭壓力的,能夠在市場競爭中脫穎而出的企業,通常都具備成熟的運營模式和完善的服務體係,取得售後服務認證的企業,能夠證明該企業在全國全行業範圍的服務領先性。該認證具有一定的社會影響力,能夠為企業帶來社會效益。

2、該認證是大型企事業單位招投標的參考與資質要求。

售後服務認證的作用可以表現在很多方麵,取得該認證的企業,能夠得到社會各界人士的廣泛認可和肯定,例如在大型企事業單位招投標或者政府采購等活動中,企業是否擁有該認證,是能否中標的一項重要參考與資質要求。也就是說取得該認證,能提升企業投標成功的概率。

3、該認證能夠得到消費者認可,讓消費者放心選購。

取得售後服務認證的企業,可以在企業產品或者產品包裝上麵使用認證標誌,有利於得到消費者認可。隨著商品經濟多樣化的到來,很多消費者不僅注重商品價格與質量,也很看重售後服務質量。企業獲得該認證,具有證實性與說服力,可以讓消費者放心選購企業產品。

4、持續改進服務,完善服務體係。

該認證能夠讓企業持續改進服務,完善服務體係。可以說售後服務認證對於消費者和企業來說都是具有價值的。企業能夠通過該認證建立良好的售後服務口碑,增強服務意識與改進服務質量,強化服務管理水平和能力,為企業帶來經濟效益等。

法律依據:國務院2014年26號文件《國務院關於加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求:“鼓勵企業將售後服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強服務功能,健全服務網絡,提升服務質量,完善服務體係。完善產品“三包”製度,推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售後服務,積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術,發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售後服務新業態。大力發展專業維護維修服務,加快技術研發與應用,促進維護維修服務業務和服務模式創新,鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務,支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售後服務標準,加強售後服務專業隊伍建設,健全售後服務認證製度和質量監測體係,不斷提高用戶滿意度。”服務認證的評價將增強企業組織的服務能力核心競爭力,為組織更好的提供服務、擴大自身服務能力提供指導性綱領,通過評價開拓借鑒新的服務領域標準要求,提高綜合服務水平能力。

上文內容就是對售後服務認證的作用體現在哪些方麵,所做的介紹和分析。該認證對消費者和企業都具有價值,消費者能夠通過認證標誌識別企業售後服務質量,企業能夠通過該認證擴展客戶資源,增強服務利潤鏈持續收益。

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